Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle specyficzną dla polskiej kultury, a szczególnie widoczna w wyborze do operatorów usług. Można znaleźć wiele powodów , dlaczego ludzie często są przy obecnych umowach i niechętnie dokonywania transformacji. Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak i gazu. Jednym z nich jest wiara w utrw